Trabalhar connosco

O que precisa de saber antes de nos enviar um ficheiro: o que fazemos com ele, em quanto tempo recebe, com que rigor, e como é faturado.

Os ficheiros que nos envia

Um desenho de produto por lançar, uma peça de reposição de um equipamento próprio ou um molde de cliente são propriedade de quem os manda. Tratamo-los assim, e por escrito.

Não são usados para mais nada: O modelo serve para orçamentar e produzir a sua encomenda. Não vai para portfólio, para material de divulgação nem para exemplos, salvo autorização escrita e específica para essa peça.
Guardados por endereço de conteúdo: Cada ficheiro é arquivado em armazenamento privado, sob a impressão digital SHA-256 do próprio conteúdo. Não o publicamos nem o listamos, e pelo site só o navegador que o carregou o consegue voltar a abrir. É também o que garante que a peça produzida é exatamente a que foi orçamentada.
Apagados a pedido: Terminada a encomenda, ou se o orçamento não avançar, pode pedir a eliminação do modelo e apagamo-lo.
Acordo de confidencialidade: Se a vossa política o exigir, assinamos o vosso NDA antes de receber o que quer que seja. Basta enviá-lo para geral@aresta3d.pt.

Prazos

O caso normal são 3 a 5 dias úteis, do pagamento à saída da peça. É o número para nos comparar com outro fornecedor sem ter de carregar nada primeiro.

O que não fazemos é ficar por aí. O configurador calcula o tempo de máquina da sua peça a partir da geometria submetida, do material e da altura de camada, e mostra-o no orçamento. Com a posição na fila, é desse número que sai o prazo que confirmamos quando a encomenda entra.

O que faz variar não é o tamanho da peça, é o caudal que o material permite. Um bloco em PLA e o mesmo bloco em TPU não demoram o mesmo: o extrusor debita 18 mm³/s num e 2 mm³/s no outro. É por isso que o tempo de máquina aparece depois de escolher o material, e não antes.

Fila de produção

Ao tempo de máquina soma-se a posição na fila e a expedição. Encomendas com prazo contratual — paragem de linha, ensaio marcado, feira — devem ser assinaladas por email antes de encomendar, porque o orçamento online não tem onde as indicar: reorganizamos a fila quando é possível e dizemos quando não é.

Rigor dimensional

O fabrico aditivo por deposição tem limites que nenhum fornecedor sério esconde. A contração ao arrefecer depende do polímero — o nylon contrai bastante mais do que o PETG — e furos verticais saem sistematicamente subdimensionados por causa da largura de extrusão.

Se tem cotas críticas, diga-nos por email antes de encomendar quais são e que tolerância pedem: dizemos se o FDM as cumpre. O orçamento online não tem onde as indicar.
Para ajustes por interferência ou roscas, o caminho fiável é imprimir a furação a menos e maquinar depois — furar, escarear ou roscar. Se perguntar antes, dizemos se é o caso.
Uma peça dentro da tolerância que não encaixe é uma questão de desenho, não um defeito. Se o aperto de que precisa é mais fino do que isso, o FDM não chega, e preferimos dizê-lo antes da encomenda a entregar uma peça que não serve.

O que assumimos: uma tolerância entre ±0,15 mm e ±0,5 mm, consoante o material e a dimensão da peça. Uma peça fora deste intervalo não está conforme: numa encomenda de empresa, devolvemos o que pagou por essa peça. Está nos termos, não apenas nesta página.

O que cabe: a peça tem de entrar em 350 × 350 × 350 mm para sair de uma só vez — 300 mm de lado em multicor, porque a torre de purga também ocupa mesa. Acima disso, dividir em secções e colar faz-se por proposta, e a junta fica visível.

Para fornecimento recorrente, fixamos a tolerância aplicável ao vosso desenho antes do primeiro lote, com peça de ensaio medida e relatório. O intervalo acima cobre o caso geral; um desenho concreto merece um número concreto.

Séries curtas

Não há quantidade mínima. A taxa de preparação é cobrada uma vez por material diferente na encomenda, não por peça, e o desconto de série entra automaticamente no orçamento:

Escalões de desconto por quantidade
A partir de	Desconto
5 unidades	−5 %
20 unidades	−15 %
50 unidades	−25 %

Séries acima de 50 unidades são produzidas no mesmo lote e com o mesmo rolo sempre que possível, para não haver variação de cor nem de propriedades entre peças do mesmo fornecimento.

Como submeter o ficheiro

STEP: O preferido para peça técnica. Geometria exata, sem facetas, e mantém as cotas.
3MF: Guarda unidades, escala e cor. Evita o erro clássico de a peça vir em polegadas.
STL: Aceite. Sendo malha facetada, exporte com tolerância de corda apertada em superfícies curvas.

Uma peça por ficheiro. Vários corpos soltos no mesmo ficheiro dão orçamentos errados e problemas de produção. Se o conjunto tem de ser orçamentado em bloco, envie os ficheiros separados e indique as quantidades.

Condições comerciais

Orçamento para aprovação: Se a compra tem de ser aprovada antes de paga, carregue em «Pedir orçamento para aprovação» no orçamento e indique o NIF, a firma, o contacto e a morada de entrega, em Portugal continental — ou entrega em mão, sem custo, no concelho de Almada: o preço e os portes ficam fixos. Conferimos o ficheiro e enviamos por email o orçamento formal, com número e validade de 30 dias, salvo outra data no documento. A encomenda fica confirmada com o pagamento dentro da validade; passada a validade, o orçamento caduca e pede-se outro.
Faturação: Fatura com NIF para todas as encomendas. Antes de pagar, preencha no orçamento o bloco «Quero fatura com NIF»: NIF, nome e, se for diferente da de entrega, a morada fiscal. A fatura sai no dia em que o pagamento entra e segue para o seu email; numa transferência, no dia em que confirmamos a entrada do valor na nossa conta. No orçamento para aprovação, o NIF e a firma são obrigatórios, e a fatura cita o número do orçamento e a referência ou o n.º de requisição da empresa, se a indicar no pedido.
Pagamento: MB WAY, Multibanco ou cartão, no ato da encomenda. Com orçamento para aprovação, por transferência bancária ou, até 5 000 €, online, com os mesmos meios. Sempre antes de produzir: a produção entra em fila depois de o pagamento ser confirmado — no Multibanco, quando a referência é liquidada; na transferência, quando o valor chega à nossa conta.
Fornecimento recorrente: Para reposições periódicas da mesma referência, acordamos preço e prazo fixos e dispensamos o orçamento a cada pedido.
Não conformidades: Uma peça que não corresponda ao que foi pedido, comunicada até 30 dias depois de a detetar e no máximo seis meses depois de a receber, é reembolsada: devolvemos o que pagou por ela. Não reimprimimos. O que não cobrimos é a adequação a uma utilização que não tenhamos aceitado por escrito. O orçamento online não pergunta onde a peça vai trabalhar: se isso conta, diga-nos por email antes de encomendar.

Tem uma peça para orçamentar?

Preço imediato no configurador. Para NDA, séries grandes ou requisitos de tolerância, fale connosco primeiro.

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